■経歴

富士通系企業サポートをメインとする会社に在籍
在籍中は大手企業を中心に担当。管理業務が中心
顧客常駐から、自社センターを経験
・業務システムの障害対応・改善要求とりまとめ
・パソコンの操作・故障対応
・ネットワーク障害対応・敷設
・サーバー構築・障害対応(ソフト・ハード共に)
・新規案件、改善提案等を運用目線からの営業活動
と幅広い業務対応を経験

■顧客常駐型:統合運用サポート

顧客先に常駐し、システム運用に関わるすべての管理者を担当。
常時10名程のプロジェクト。
とくにかく”業務影響が最小限”を要求される。

・業務システム運用支援
・PC全般のヘルプデスク管理
・ネットワーク監視
・ハード保守/資産管理
・他ベンダーとの調整

■顧客常駐型:ヘルプデスク

顧客先に常駐し、パソコンに関することの対応。
最終的に、機器選定、システムリプレース等にも関わらせて頂きました。

・業務システム支援
・PC全般のヘルプデスク
・ハード保守/管理

■センター運用型:ヘルプデスク

遠隔にて、お客様の支店および各地の営業所からのお問い合せの対応
一部業務システムの障害切り分け、サーバー状態の確認も含まれていました。

・PC全般のヘルプデスク
・業務システム支援受付
・ハード保守作業管理

■センター運用型:運用支援

センターにて、お客様からの連絡により障害対応や、パソコンの保守対応

・ハード障害進捗管理・保守管理
・パソコンの故障対応管理

■運用センター立ち上げ、管理

多数のお客様を一手に受け付け対応する運用センターを立ち上げ管理しました。

・ヘルプデスク
・業務システム支援受付
・ハード保守作業管理
・対応システム設計・構築